情境3 掌握顾客购买行为

消费者购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策过程。消费者购买行为是复杂的,其产生受到内在因素和外在因素相互促进的影响。企业营销通过对消费者购买行为的研究,来掌握其购买行为的规律,从而制定有效的市场营销策略,实现企业营销目标。