第22章 危机公关

暴雨如注的深夜，“老街鲜达”的仓库笼罩在一片紧张的氛围中。

警报声突然尖锐地响起，划破了夜的寂静。

刘东从临时休息的折叠床上惊坐而起，动作太急，额头重重磕在钢架床沿，传来一阵剧痛，但他顾不上疼痛，立刻冲向发出警报的温控系统操作间。

电子屏上“B区冷库温度异常”的红色字样不停闪烁，刺得人眼睛生疼，仿佛是一个醒目的危险信号。

推开 B区冷库大门的瞬间，一股令人作呕的腐坏酸臭味扑面而来，几乎让人窒息。

刘东被这气味呛得咳嗽起来，他强忍着不适，定睛看去，眼前的景象让他心头一沉。

那些几天前刚从云南空运来的有机菌菇，原本鲜嫩饱满，此刻却变得面目全非。

一箱箱鸡枞菌表面泛起诡异的黑斑，如同被邪恶侵蚀的生命，水珠顺着塑料膜不断滑落，在地面汇成细流，蜿蜒成恶心的黑色溪流，仿佛在诉说着这场灾难的严重性。

就在这时，手机在裤袋里疯狂震动，刘东掏出手机，运营主管带着哭腔的语音传来：“刘总，有客户吃了菌菇后上吐下泻，已经送医了！”这个消息如同一记重锤，狠狠砸在刘东心上。

他的脸色瞬间变得苍白，握着手机的手微微颤抖。

短暂的慌乱后，刘东迅速冷静下来，他深知，此刻必须立刻采取行动，否则后果不堪设想。

“立刻启动备用制冷机组！”刘东大声下令，声音在空旷的仓库里回荡。

他一边安排着仓库的应急处理，一边在脑海中飞速思索应对之策。

他清楚，这不仅仅是一次简单的食品安全问题，更是对“老街鲜达”声誉的巨大考验。

他联系法务部，要求立刻封存所有与供应商的往来记录，这些记录可能是查明真相的关键；通知公关部，准备在天亮前召开新闻发布会，主动向公众说明情况，不能让谣言和猜测肆意传播；同时，他亲自查看进货单和监控录像，试图找出问题的根源。

终于，他的目光定格在进货单的时间戳上——菌菇抵达时竟比合同约定晚了整整五小时，而监控录像也显示，货车司机擅自关闭制冷设备，在服务区停留了两小时。

真相逐渐浮出水面，但刘东明白，解释清楚原因只是第一步，如何重新赢得消费者的信任才是关键。

晨光熹微，“老街鲜达”总部大楼前早已挤满了举着话筒、扛着摄像机的记者。

他们如同闻到血腥味的鲨鱼，对这次食品安全事件充满好奇和探究欲。

张天站在刘东身旁，手中攥着发言稿的手指因为紧张而泛白。

她看着刘东，只见他西装领口处还沾着冷库的霜花，眼神中却透着坚定。

在后台准备时，张天下意识伸手整理他歪斜的领带，指尖触到他冰凉皮肤的瞬间，又像触电般迅速缩回。

此刻，他们都清楚，这场新闻发布会至关重要，不仅关乎“老街鲜达”的生死存亡，也关乎他们一直以来的努力和梦想。

新闻发布会现场，镁光灯亮得让人睁不开眼，仿佛要将一切都暴露在公众视野之下。

刘东站在“诚信为本”的背景板前，深吸一口气，开始发言：“各位媒体朋友、尊敬的客户们，首先，我谨代表老街鲜达，向所有因此次食品安全问题受到伤害的消费者，致以最诚挚、最深刻的歉意。”他微微弯腰，态度诚恳。

“当我得知有客户因为食用了我们配送的菌菇而身体不适时，我的内心无比煎熬。每一位选择老街鲜达的顾客，都是对我们的信任，而我们却辜负了这份信任，对此，我难辞其咎。”

他转身指向身后大屏幕，上面开始播放此次事件的相关监控录像：“经过连夜彻查，我们发现此次问题的根源在于供应商的违规操作。但这绝不是我们推卸责任的借口！我们深知，作为生鲜配送企业，对供应链的严格把控是我们的天职。是我们审核流程存在漏洞，是我们在监管环节疏忽大意，才让这样的问题有机可乘。”

说到这里，刘东眼神坚定，语气坚决：“在此，我向大家郑重承诺，所有因本次事件受到影响的客户，我们将提供三倍赔偿，并且承担全部医疗费用！同时，即日起，我们将立即终止与涉事供应商的合作，永不姑息！”

然而，台下突然传来尖锐质问：“听说你和星耀集团千金关系密切，这次危机是不是靠裙带关系摆平？”刘东抬头，正对上张天父亲冰冷的眼神——对方不知何时竟混在记者群中，眼神中满是审视与质疑。

现场瞬间陷入一片死寂，所有人都在等待刘东的回答。

刘东大步走到展示台前，抓起上面摆放的新鲜香菇，用力捏下，汁水顺着指缝缓缓流出：“如果靠关系能保鲜食材，那这些腐烂的菌菇又算什么？靠关系，能让生病的孩子恢复健康吗？靠关系，能挽回消费者对我们的信任吗？”他目光坚定地扫过全场，继续说道：“老街鲜达能走到今天，靠的不是任何所谓的‘关系’，而是每一位员工的辛勤付出，是每一位客户的支持与信任。这次危机，是我们的警钟，更是我们蜕变的契机。我们将投入更多资源完善供应链管理，引入最先进的检测技术，建立透明化的监督机制。未来，每一份从老街鲜达送出的食材，都将经得起最严格的检验！请大家给我们一次机会，让我们用实际行动重新赢得你们的信任！”

发布会结束后，当晚，刘东在仓库接待了二十位愤怒的客户代表。

白发老人颤抖着举起诊断书，控诉孙子住院的痛苦；年轻妈妈抱着啼哭的婴儿，要求一个说法。

现场气氛剑拔弩张，刘东看着这些失望、愤怒的面孔，内心满是愧疚和自责。

他突然单膝跪地，声音坚定：“给我七天时间，若不能重建信任，我亲手关掉‘老街鲜达’。”

接下来的七天，刘东将办公室搬到了品控中心。

他戴着防尘帽钻进供应商的种植大棚，用显微镜检查每一片菜叶，不放过任何一个可能存在的隐患；在配送途中反复测试保温箱性能，亲自体验骑手的送餐路线，只为找到最佳的配送方案。

张天每天带着星耀的技术团队前来支援，两人在堆积如山的检测报告中相遇，目光交汇时却又迅速错开——此刻，他们之间横亘着比家族反对更沉重的信任危机，但他们都在为了共同的目标默默努力。

第七天清晨，“老街鲜达”的官方账号突然发布直播视频。

镜头里，刘东站在全新签约的有机农场，身后是自动喷洒消毒水的智能大棚。

“从土壤检测到冷链运输，每个环节都将接受全程直播。”他举起手机展示实时监控画面，晨光穿透玻璃穹顶，在他疲惫却坚定的脸上镀上金边，“这次，我们请所有市民当品控官。”

当第一个客户吃下直播配送的蔬菜沙拉时，张天在后台紧张得攥住刘东的手腕。

对方咀嚼片刻，突然竖起大拇指：“比以前更鲜了！”掌声中，刘东转头看向张天，两人相视而笑，眼角都泛起泪光。

窗外，雨不知何时停了，一缕阳光刺破云层，照在“老街鲜达”崭新的“透明供应链”宣传海报上，那上面，张天父亲的签名在合作方名单里格外醒目——这场危机，竟意外促成了两个商业帝国的联手，也让“老街鲜达”在困境中浴火重生。