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成品油销售企业用户满意度模型研究

基于外部顾客即用户视角，本章综述了用户满意度模型，据此提出了一种新型的用户满意度模型，并结合我国成品油销售企业的实际情况，通过用户识别及其特征分析，构建了成品油销售企业用户满意度模型与员工满意度模型。