第二节　产品经理的职位描述

想要了解产品经理的职位描述，先来看看图1-3所示的两则招聘启事。

看了前面两则招聘启事，你会发现，在不同公司对产品经理的职责定义是不相同的，招聘信息上写的岗位要求也有所差异。之所以出现这种状况，是因为在不同规模、不同领域的公司，产品经理的角色和职责互有差异，每个公司对这个职位的定义都有不同。

一、产品经理的岗位职责

产品经理的全部职责包括促使企业的不同部门融合成一个战略上的整体，预测且迎合市场需求，并根据不断变化的市场需求优化产品，将其推向目标市场，实现产品价值的最大化。

产品经理不仅要管理产品，还要管理项目和流程，其具体职责表现在以下方面。

1.产品规划

比如，老板计划公司在3年内要上市，那就需要一些能推动公司上市的产品。产品经理应明白，这个产品的战略目标是推动上市。因此，产品经理就需要根据这个目标，规划产品在不同时间、不同阶段应该如何做才能推动公司上市。

产品经理需要考虑将产品带入哪个方向、哪个领域，才能获得推动上市的资本。比如目标市场是什么，目标用户是什么，盈利模式是什么……

2.产品定义和设计

产品的定义及设计，是指确定产品的整体定位及框架、产品使用流程，以及产品每个功能的细节设计等。具体来说，会包含图1-4所示的一系列工作。

3.项目管理

在产品的定义及设计工作完成之后，就开始进入到项目管理的工作中来了，这时候的产品经理，需要带领来自团队内的不同成员（包括设计师、工程师、品管、运营、市场、销售、客服等），在一定的时间及资源预算内，按时开发并发布产品。一般包括图1-5所示的工作内容。

4.产品宣介

产品宣介既包括和内部的同事，如老板、销售人员、市场人员、客服人员等一起讨论产品的优点、功能和目标市场，也包括向媒体、行业分析师及用户等宣传产品。

大型企业的产品经理通常会在产品市场、市场推广和媒体关系等团队的协助下对产品进行对外宣介。

对产品经理而言，这是除了产品定义和设计之外的重要工作。

5.产品市场推广

产品市场推广的主要工作是对外传播有关产品的信息。

在大型企业，产品的市场推广工作通常不会由产品经理负责，而由专门的市场经理打理。当然，这种分工的缺点是沟通效率较低，并会削弱推广的作用。

在有些企业中，由一个人承担产品管理与市场推广的职责；而也有一些企业会把产品管理团队和产品市场团队分开，让产品管理团队负责市场推广的工作，或者承担部分市场调研、产品宣介和产品生命周期管理的工作。

6.产品生命周期管理

产品生命周期管理是以最终产品及管理结果为导向，通过对整个产品生命周期中各个环节进行管理，最终达到产品经营目标的过程，包括需求分析、产品定义、产品设计、产品经营管理等环节。产品生命周期管理中的具体工作内容如图1-6所示。

产品生命周期一般分为五个阶段，具体如下。

（1）概念化阶段。这个阶段主要是提出一些产品概念、市场需求，对产品而言，也仅仅是一些描述而缺乏具体的量化指标。这个阶段是产品生命周期的基础，只有积累一定量的需求，才能为产品经理的具体工作提供依据。

在这个阶段中，产品经理主要是负责提出概念和进行概念表述，描绘一个产品的轮廓，让相关部门和高层接受这个概念，得到支持和资源分配。此阶段可以分为图1-7所示的两个节点。

（2）产品化阶段。这个阶段主要是对概念进行图纸化和量化，设定产品指标，形成可设计的功能和产品原型，并且通过公司认可，纳入公司产品开发计划中。在这个阶段中，产品经理主要是负责对产品进行量化的工作，量化的内容应该包括产品功能、产品模型、开发进度、所需资源。此阶段可以分为图1-8所示的三个节点。

（3）技术化阶段。这个阶段主要是把图纸化的产品原型进行物理化，依据产品设计文档开发出具有实际操作价值的实物（这里的实物是指可以实现具体功能的物理载体）。在这个阶段中，主要依靠研发生产部门进行，产品经理的职责就是协调各种资源，全力保障技术化阶段能够按照产品开发计划进行。此阶段可以分为图1-9所示的两个节点。

（4）商品化阶段。这个阶段主要是把交付的产品形成具有销售价值的商品，就是对该产品进行商业化包装，这个包括内涵商业化和外延商业化两个部分。

① 内涵商业化是指对产品本身进行的商业化过程，比如产品说明书、销售手册、包装元素等。

② 外延商业化是指促进商品销售的元素确定过程，比如媒体准备、软文准备、渠道准备等。

在这个阶段中，产品经理的主要职责就是负责内涵商业化的整体过程，协助销售部门完成外延商业化的过程，完成产品发布。此阶段可以分为图1-10所示的两个节点。

（5）市场化阶段。这个阶段主要就是跟踪产品发布后的销售进度，积极推动销售部门完成销售任务，并随时了解销售反馈，进行记录，调整产品在一个产品年度的策略，并对产品的下一步发展提供依据。在这个阶段中，产品经理的主要职责就是和销售部门进行沟通，协助解决销售过程中遇到的产品问题。此阶段可以分为图1-11所示的两个节点。

二、产品经理的任职要求

产品经理要扮演许多不同的角色，担负的任务也与直接的部门经理不一样，所以其岗位要求也与一般的直接部门经理不一样。一般而言，要胜任产品经理这个岗位，需具备以下条件。

1.产品知识要求

产品经理对产品的了解应该比公司里的任何人都深入。

你对产品化学成分的了解不会高于研发人员，对某地区的销售状况也不比地区业务经理清楚，对产品成本的认知也低于采购人员。但是你对产品化学成分的了解必须高于采购人员，对产品成本的认知也要比地区业务经理或研发人员清楚，对某地区销售状况的了解也应高于研发人员。而且，你最好比上司更了解你的产品，因为你的知识随时会被检测。商业间的对话以事实为基础，所以你必须拥有事实根据。

2.具备领导力

成功的产品经理是优秀的领导者。通常，产品经理需要参与多个领域的工作，包括领导项目团队、绘制产品战略蓝图以及组织跨团队的产品活动等。在大多数情况下，产品经理没有公司正式的“领导”授权，此时，具有无授权的领导能力就成为产品经理成功的关键。

具备领导力的人应具备行动力和感染力，不仅能通过自己的表率作用把周围的人调动起来，而且能让这种状态持续下去。

苹果公司创始人乔布斯就是一位具有领导力的人，他能够让自己投入所从事的事业，做出一番成绩，并且通过自身的感染力让更多人参与这项事业。无论是他的合作伙伴还是他的用户，都为苹果公司的产品感到自豪，因为大家都相信自己所做的产品或所在的公司是世界上最棒的。

产品经理要想做出好的产品，就要成为产品领导者。产品领导者不仅要把握产品的发展方向，而且能团结身边的人让他们一起参与这项事业。这种团结力或向心力能调动人的积极性，同时也能激发人的创造力。要成为产品领导者，产品经理需要磨炼自己的思想和行为，同时要通过长期的实践积累经验以提升个人能力。

3.具备沟通能力

在需求的发现、挖掘到产品开发、上线的漫长过程中，光靠产品经理的一己之力肯定是远远不够的。在此过程中，产品经理需要与设计师、运营人员沟通，以达成共识，从而调动他们的积极性，保证产品按时完工、上线。因此，产品经理要具备极强的沟通能力。

产品经理的沟通能力体现在和不同工作岗位的人进行有效沟通上，具体体现在图1-12所示两个方面。

比如，在和市场人员、工程师沟通时，要采用不同的沟通方式：与市场人员沟通时不要使用太多诸如数据库性能、内存管理算法之类的词汇，否则会让他们难以理解；而与工程师的谈话内容过于抽象，将使他们难以把握设计细节的处理。同样，在同老板沟通时，则应该聚焦在较高的层面上，避免过于深入细枝末节。

4.具备学习能力

现今，新技术不断涌现，产品换代很快，所以优秀的产品经理必须不断学习，即便是在比较新的领域，只有具备学习能力才能在不断变化的市场和技术下管理好产品。很多公司在招聘产品经理的时候会犯一个错误，那就是过分看中既有经验。

比如，某公司要招聘安全软件方向的产品经理，就在任职资格中要求产品经理具有在安全软件领域工作5年以上的经验。

其实，这并不是明智的方法，更好的做法是寻找在软件领域有适当工作经验并具备学习能力的产品经理。

5.要有市场感觉

围绕市场调查、市场细分、目标市场和市场定位，通盘考虑产品、价格、渠道、促销、公关和服务这些因素是开展营销也是产品管理的一项很重要的工作。

所谓市场感觉，主要是能够通过市场现象策划一些战略，而不是对方降价自己也降价，对方做广告自己也做广告。

所谓战略，就是从产品定位、目标市场、价格和竞争对手入手，了解各自的强项和弱项，找到机会在哪里，威胁在哪里，并进行分析，制订未来的计划。

这些素质不是通过看市场宣传和汇报就能够获得的，它需要很多的信息反馈分析，要靠经验和感觉。

6.具备抗压能力

作为一个产品的负责人，产品经理的压力是很大的。尽管在某些公司，产品的成败不一定和产品经理的收益挂钩，但如果某些方面考虑不周，做出来的母盘存在问题，就会造成整批产品销毁，给公司带来巨大损失，或者因为某些原因没有和一些人员沟通好或者安排好时间，结果造成问题，产品无法如期交付，产品经理还是有“罪魁祸首”的感觉，这些都是压力所在。

7.注重细节，追求完美

优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优质产品的先决条件，正所谓细节决定成败。

优秀的产品经理不但要注重产品设计的细节，而且也要在其他事情上追求完美，如对竞争状况进行分析，制订项目计划以及开展其他职责范围内的工作。

三、产品经理的角色定位

在企业里，产品经理是一个具有综合职能的职位，其工作内容的范围已经遍及产品的方方面面，其接触的人员也涉及公司几乎所有的部门。在产品管理工作中，产品经理是领头人、协调员，但他并不是老板。产品经理虽然对产品开发本身有很大的权力，可以对产品生命周期中各阶段的工作进行干预，但从行政角度看，并不像一般的经理那样有自己的下属，而且他要运用很多资源做事。因此，做好这个角色是相当需要技巧的。

在很多企业里面，会跨越行政管理的部门，以跨部门的虚拟产品团队方式来运作，产品经理是这个虚拟团队的Leader，虚拟团队的其他人大部分都不是全职只负责这部分工作，但是有约定比例的时间投入。根据公司的情况，也可以约定产品经理对每个虚拟团队成员在这部分的工作表现进行考核。

比如，在快消领域，产品经理的角色更侧重于产品（生命周期）管理和品牌推广；在研发生产型企业里，产品经理的角色通常要关注生产的周转率、产品的故障率、版本更新情况、推广计划、财务数据等方方面面的事情，对产品经理的个人能力要求也更强；在互联网领域，产品经理通常最关注用户价值、用户体验，以及与用户体验相关的所有事情，都需要产品经理发起或者参与。

想成为一个好的产品经理，必须在工作中把握好各种角色的特点，并且能够做到随时转换角色，也就是说，产品经理需要扮演以下几种角色。

1.相对的技术人员

产品经理的一项重要的职责就是在市场人员和技术人员之间搭起一座畅通的“桥梁”，让市场人员能够和技术人员畅通地沟通。但是市场人员对技术的理解程度有限，因此，产品经理所扮演的技术人员不能和实际的技术人员一样，而应该用通俗的语言向市场人员说明技术方面的问题。在此过程中，产品经理可以多用形容词和比喻，明确地告诉市场人员，这个技术能做什么，能做到什么程度，能够如何应用。

这个角色对从技术岗位调过来的产品经理来说尤其重要，因为技术的思维惯性会影响自己和市场人员的交流。

2.相对的市场人员

相对于技术人员，产品经理要成为市场人员。在不少技术人员看来，技术才是一个产品成功的根本因素。因此，在此过程中，产品经理就需要站在市场的视角引导技术人员进行合适的开发，而不是最优秀的开发。这需要产品经理必须有说服技术人员的实力，这种实力来自专业，而数据能体现自己的专业。

因此，对技术人员而言，产品经理就是市场专家。产品经理要详细地告诉技术人员，这个产品应该怎样做才符合市场需求，为什么市场上会有这种需求，这种需求会衍生出什么样的产品，这种产品应该具有什么功能等。当然，这种市场数据没必要自己获取，完全可以通过市场部门获得。

3.产品销售人员

这里说的销售有两个层次，第一个层次是指产品的对内销售，第二个层次是指产品的对外销售。

（1）对内销售。何谓对内销售？产品经理应该清楚，自己负责的产品不可能得到公司所有同事的认可，这其中包括不少直接负责该产品销售的人员，甚至还有一些企业高层领导。这就需要产品经理有计划地开展内部“游说”，通过市场前景预测、产品演示、产品试用等方法提升他们的信心，从而增强他们的销售欲望，这就是内部推销。

（2）对外销售。对外销售并不是指做和销售人员一样的工作，而是指在产品发布过程中让各类媒体、经销商了解自己对产品的信心，也可以说是一种信心推销，即让外界知道这个产品就是同类中最好的，是最值得推荐的。

作为产品经理，对自己的产品拥有信心是最重要的，如果自己对产品都没有信心，如何让别人相信呢？完美的产品是不存在的，因此在销售过程中，自己一定要对产品非常熟悉，要明确知道该产品在哪些方面有不足，进而在销售过程中避开这些方面，这点是非常关键的。

4.培训师

为了让更多的人灵活使用自己的产品，产品经理需要在培训方面下足功夫，培训对象包括用户、同事、经销商。培训师的工作在于让更多的人熟悉自己的产品，进而灵活使用自己的产品。培训的方式和手段需要自己合理运用，该自己动手做的就要自己做，该找人帮忙的就要找人帮忙。

5.谈判专家

在某些企业中，产品经理有与外部机构合作的职责，需要和其他企业开展项目合作的谈判，这就需要产品经理具有一定的战略眼光，能够看得比别人更远和更广。虽然产品经理并不具有最终的决定权，但是可以向高层就该合作提出自己的意见和建议，并且在关键时刻促使高层做出决定。