ISO 29990助力中国教育走向国际化

“为未知而教，为未来而学！”教育的根本目的是培养适应未来的人才。现阶段中国正在努力建设创新型国家，实现中国制造到中国创造的产业升级，教育作为培养引领产业技术和发展的高素质人才的事业，是推进经济提质、增效、升级的战略选择，人才培养已成为国家经济发展的重要环节。创客教育（STEAM教育）是素质教育的实现途径之一，也为中国创新人才的培养贡献极大的力量。作为中国创客教育的先驱实践者，广东创客行教育科技有限公司在引进和推行ISO 29990国际教育质量管理体系的过程中，深刻感受到规范化和标准化的管理体系对于教育机构的重要意义。

广东创客行的创始团队成员均在大型制造企业有着超过15年的管理经验，之前也接触过ISO 9000体系。深入学习ISO 29990体系精神和内容之后，我们发现ISO 29990的标准完全不同于ISO 9000，后者更适合制造型企业应用，是在保障产品质量的过程中去实现的一套全过程的标准化质量管理体系，而对于教育型企业来讲，可以参照的内容很少。因为教育产品不同于其他的产品，它是一种更加多样化、个性化的产品，是不可以通过“流水线”来复制的。基于这种特殊性，教育企业非常需要一套专门的、专业的质量管理体系来参照。在此，作为一个有中外企业工作经验、深谙内地与香港两地教育差异性的广东创客行团队，谈一谈ISO 29990对教育界和人力资源界的教育培训质量管理的价值，谈谈我们的体验。

广东创客行是中国第一家获得ISO 29990国际教育质量管理体系认证的民营教育企业，能获得此认证是基于创客行团队对于标准内涵的准确理解，而能做到这样，首先要感谢德国的DIN团队主导研究发展出这个国际标准，让我们有章可循；第二要感谢香港确利达顾问团队的指导，确利达不愧是老牌公司，技术力量强大，创新能力强大，一直在经济发展中向有需要的组织提供解决方案；第三要感谢中文标准和指南的策划者对广东创客行一路的鼓励、鞭策和支持。

我们通过ISO 29990质量管理体系的策划、创建、体验、运行与评审体系的过程，特别是获得认证后市场和相关方对我们的高度评价和反馈信息，可以负责任地说：ISO 29990标准可以广泛应用于各类教育培训机构，是一套适用于学习服务提供者（LSP）的教（Teaching）、学（Learning）、服务（Service）和管理（Management）全过程的质量管理体系，是基本要求，更是最高标准。ISO 29990标准从专业技术建设和对此支持的LSP组织建设两个大方向进行规范化和标准化，同时，标准内容更适合于教育界、医疗卫生界，以及其他的服务业界。例如标准第三部分讲到学习服务的质量管理，从学习需求的确定到学习服务的设计，再到学习服务的提供、交付的监测及评价，是一个完整的PDCA流程循环，并能让LSP做到坚持以终为始的目标导向，持续改善，交付出真正满足顾客需求的学习服务产品。另外标准4.5讲到财务与风险管理，不止是用宇宙观去看FMEA（潜在失效模式及其影响分析），还有相关方的概念，角度更广，更有价值和现实意义。标准4.9“内部审核”条款，也是提倡运用生命周期的概念和精神去规定内审周期，如高职院校应该是以36个月为至少期限，而小学6年制教育的学校则应该是按6年去系统地策划内部审核。

总之，我们很感谢虢代良先生，感谢香港确利达顾问有限公司的专家团队从理论、思想、逻辑性和标准的编写原则等方面构建宏观层面的体系思维导图，给我们提供辅导和支持，使我们受益匪浅。ISO 29990国际标准的广泛应用对实现中国伟大复兴的各项政策，对国家的一带一路倡议，对在党的十九大精神指引下，落实教育改革，适应社会经济发展，都有着重要的意义。我们期待读者、标准应用者在我们经验的基础上更多地研究与实践，相互提升，为中国教育走向国际化、为实现中国梦而贡献力量！

蒋睿芝、汪文玲

广东创客行教育

2018年6月21日