第四节 研究的相关理论基础

一 网络经济学理论

不可否认，网络正在改变着世界，改变着人们的生活方式、工作方式，也改变着企业的经营管理方式、市场结构等。网络经济正以其前所未有的成长速度成为推动世界经济增长的强大动力。网络经济的物质载体是信息和知识。具有信息和知识优势的企业，其核心竞争力将连续不断地快速创新。

网络经济学主要研究在网络经济下资源有效配置和利用的问题，以及网络经济发展中遇到的种种经济问题。进入网络时代，协同竞争将发挥越来越重要的作用，因为不合作就不能互联，也就没有竞争，合作竞争和创新竞争将成为主流。企业开始从单纯强调竞争向合作竞争转变；从等级分明的科层管理组织向企业网络化管理组织转变。网络经济促使企业变革战略思想、管理理念、运行方式、组织结构，以提升其竞争力。网络在给企业之间的竞争增大游戏空间的同时，也在改变着企业，如企业内部网络正在改变着企业内部人、财、物之间传统的连接和沟通方式，而企业外部网络正在改变着企业及其上游企业、下游企业乃至一般顾客的连接和沟通方式，互联网为企业间的竞争提供了一个全球性的舞台。企业的网络化加快了企业国际化的进程，企业之间竞争的深度和广度得到了极大增强。这些都将促使企业组织结构和运行方式的一系列变化。

二 供应链管理理论

供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。在这个网络中，每个贸易伙伴既是其客户的上链环节供应商，又是其供应商下链环节的客户。最初从企业内部成长到外部延伸形成的供应链，从供需方直接进行物流管理到引进第三方物流服务提供商，体现了供应链经营主体能动的功能集成、信息集成和过程集成，不仅需要供应链中具有一定制造、物流、信息等实力的经营主体把握这一过程，而且需要供应链信息技术平台给予支持。供应链所体现的集成过程，也是跨产业、跨企业、跨部门的资源整合过程。这一过程从基于成本、质量到基于时间因素的竞争，促使商流、物流、信息流逐步形成一体化运作体系。随着供应链理论与实践的发展，企业靠单打独斗不足以在目标市场竞争中取胜，需要相关企业结成优势互补、强强联合的竞争伙伴，形成柔性、快捷、集成、高效、增值的供应链运行结构。因此，与一般性物流管理相比，供应链管理更侧重于企业间的业务流程和成员联盟关系，注重调整供应链中的企业行为，进行超组织管理活动，进而通过供应链运作取得对每一个成员来说都是更好的综合效益。从物流到供应链发展所体现的不仅是产业链、功能链的联结，而且应当是一条完整的价值增值链。

三 价值链理论

价值链理论出自迈克尔·波特，他认为，如果把企业作为一个整体来看，无法识别企业的竞争优势，而竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及其辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。这些活动中的每一种都对企业的相对成本地位有所贡献，并且奠定了标新立异的基础。创造价值的过程是由一系列的活动组成的，每一项经营管理活动构成价值链条的一个环节。对企业来说，由于技术水平、经营管理及中心业务不可能在每个环节都具有同样的水平。因此，选择企业最优的环节集中提高，把其他环节的业务外包，不仅可以加强价值链的各个环节，还可以解决专业化程度不高的问题。供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链（上游价值）。此外，很多产品通过一些渠道的价值链（渠道价值）到达买方手中。渠道的附加活动影响着企业买方，也影响企业自身的活动。企业的产品最终成为买方价值链的一部分。

在某一产业里，企业的价值链千差万别，这反映了它们各自的历史、战略和实施的成功。一个重要差异是在竞争景框里一个企业与其竞争对手的价值链有所差别，代表着竞争优势的一种潜在资源。各种活动集成的程度对竞争优势起着关键的作用，协调一致的价值链将支持企业在相关产业的竞争中获取竞争优势。

四 客户关系管理理论

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）来源于关系营销。1982年，贝利率先提出了“关系营销”概念，正式揭开了理论界研究客户关系问题的序幕。随着营销观念由生产观念、推销观念向市场营销观念、社会营销观念转变，企业的经营重心已经逐渐实现由“产品导向”向“客户导向”的转移。客户关系管理就是源于这一特定竞争环境下的卖方策略。客户关系管理理论强调：在市场竞争的压力下，制定与实施客户忠诚管理策略，为客户提供综合性、差异化服务，履行高度的顾客承诺，是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。它的含义包括四个层次：首先，客户关系管理是企业的一种经营哲学和战略；其次，客户关系管理实现企业和客户之间的双赢，即在企业价值最大化和客户价值最大化之间实现动态的平衡；再次，客户关系管理表现为企业和客户的互动管理关系，以实现全情景价值的最优化；最后，客户关系管理的手段是因特网和数据挖掘工具，以实现差异化和个性化服务。到目前为止，客户关系管理理论的发展大体经历了三个阶段。第一阶段（20世纪80年代），研究的重点是识别和测度客户满意并谋求最大化；第二阶段（20世纪90年代），研究的重点是客户满意和主要客户行为之间的关系；第三阶段（2000年以后），研究的重点是客户满意、服务质量与利润的关系，企业开始把客户关系成本与客户价值联系在一起，强调客户终身价值的最大化。

五 核心竞争力理论

进入网络时代，市场的复杂性大增。企业如何提高对环境的适应性，成为其生死攸关之所在。为此，普拉哈拉德和哈默尔提出了核心竞争力理论。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成，以充分利用其外部最优秀的专业化资源，从而实现降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力以及增强企业对环境的迅速应变能力。业务外包的企业首先必须确定企业的核心竞争力，把企业内部的治理和资源集中在具有核心竞争力的业务上，然后将企业的非核心业务外包，从而保持企业的核心竞争力。外包战略的实质是企业重新确定自身的定位，截取企业价值链中比较窄的部分，缩小经营范围，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，构筑自己的竞争优势，获得使企业持续发展的能力。