前言

在竞争激烈、变幻莫测的市场经济形势下，企业的市场境况时而春风得意、招财进宝，时而又山穷水尽、困难重重，越来越多的企业家和学者开始关注如何让企业的创造力得到充分持续的开发，如何让企业拥有世界一流的生产技术，如何让企业源源不断地推出倍受青睐的新产品，如何让企业在激烈的市场竞争中保持稳定持续的竞争优势。

自20世纪初，国内外学者对创新和企业市场创新的研究层出不穷，脉络体系日渐清晰。最早在1912年，美国哈佛大学教授约瑟夫．熊彼特从经济学角度提出了创新理论：建立一种新的生产函数，把一种从来没有过的生产要素或生产条件的“新组合”引入生产体系。此后几十年，相关领域的学者们几乎都是围绕技术创新、产品创新、制度创新展开研究。真正提出“企业市场创新”概念的是20世纪80年代末，由哈梅尔和普拉哈拉德在《竞争大未来：企业发展战略》一书中指出：“企业战略管理主题是产业创新，产业创新是企业技术创新、产品创新、市场创新等创新活动的系统集成，是企业创新的最高层次和归属。产业创新的前两个层次——技术创新、产品创新是技术的商业化阶段，产业创新只有通过市场创新，开辟出足够大的市场容量，才能达到真正意义上的产业创新。因此，市场创新是产业创新中的关键环节。”

企业的市场创新是提高企业的经济效益的关键，采用新技术和开发新产品是实现市场创新的主要形式和有效途径，但不是实现市场创新的必要条件和惟一方式。一项具体的技术创新活动，是从对市场机会的识别开始的；如果没有市场创新人员对市场需求相关信息的及时准确的把握，创新机会是不会轻而易举地撞上门来、为创新决策者所把握的。美国经济学家施穆克勒在《发明和经济增长》（1966）一书中提出创新受市场需求的引导、制约。美国麻省理工学院的马奎斯等人（1969）抽样调查了567项不同的技术创新实例，结果发现其中3/4是以市场需求或生产需要为出发点，只有1/5是以技术本身的发展为来源。并由此得出结论：对于创新需求的认识，远比对技术能力的认识更为重要；与创新的成功更紧密地联系在一起的，是对现时和未来市场的分析以及对用户的了解；市场需求以及其他社会需要，是拉动和牵引技术创新的稳定的动力来源。企业通过采用新技术、开发新产品，改变市场定位、市场需求状况、市场营销渠道和客户等方式，都可以完成市场创新、开辟新市场。

进入21世纪，学者们普遍认为企业的市场创新，将是21世纪企业制胜的最强大的秘密武器，未来主宰市场驾驭市场的只能是那些具有市场创新能力的企业。与此同时，顾客价值（Customer Value）也成为西方营销学者和企业家共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源。企业给顾客提供优异顾客价值的能力被认为是21世纪最成功的战略之一。正如奥梅伊（1998）所强调的，顾客价值不仅是个战术性的营销问题，也是个战略问题，战略的本质在于为顾客创造价值，而非在产品市场上战胜对手。迈克尔·波特认为，“竞争优势归根结底产生于一个企业能够为顾客创造的价值”。营销大师菲利普科特勒在其《营销管理》第12版中提出了营销的三个核心概念：价值、质量和服务，并把价值提升到新的高度。所以，从企业角度讲，满足顾客需求的过程实际上就是为顾客创造和传递价值的过程，顾客价值决定了顾客满意和顾客忠诚。企业市场创新的过程，就是通过确定价值，选择价值，提供价值，以及沟通和传递价值来满足组织和个人的需求；现代企业必须适应市场环境的变化进行市场创新，必须通过对顾客价值的密切关注和高度满足来获得新的竞争优势。

本书作者基于对企业营销实践的体验，经过多年对顾客价值、营销战略及消费者行为学等相关营销理论和方法的研究探索，形成了本书中较为完整的企业市场创新研究体系。本书旨在研究基于顾客价值的企业市场创新的原理、行动路径、创新模式、绩效评价方法，及企业市场创新的营销体系和战略调整，为当今企业的市场创新活动提供理论支撑和行动指导。

本书的出版得到了武汉科技大学管理学院学科建设经费的资助，以及2012年度湖北省教育厅人文社科青年项目经费的资助。本人硕士毕业后一直效力于武汉科技大学管理学院，在工作和研究过程中得到了学院各级领导的帮助和支持，谨在此表示诚挚的感谢！同时对湖北科学技术出版社的高诚毅编审为此书出版所做的大量工作表示感谢！

由于市场创新理论和顾客价值理论正处于发展之中，作者水平实难一一涵盖，本书会有一些不足之处，敬请读者不吝赐教。

成韵

2012年11月18日