何谓“社群粉丝经济”：社交红利时代的商业核心驱动力

在互联网发展的时代背景下，诞生了“社群经济”这样一种“部落化”的经济形态，并且引发了互联网行业的广泛关注。“罗辑思维”应该是社群经济的最早定义者和实践者，同时也是趋势最明朗、发展最成功的一个社群自组织体。

对于“罗辑思维”而言，最成功、最吸引人眼球的经历莫过于两次会员招募，招募了近3万会员，会员收入达到了千万元，这不禁让人开始感叹社群商业的力量。而“罗辑思维”的创始人罗振字更是将互联网社群看作推动未来商业社会发展的核心动力。

社群是什么？社群在未来商业社会中扮演什么角色，发挥什么功能？关于社群的这些困惑，我对其进行了一些思考，希望能对大家有所启示。

◆问题一：什么是社群？

事实上，社群这个概念很早以前就已经存在了，建立在血缘以及地缘基础上的村落就是一种典型的社群。社会学家费孝通认为，乡村所形成的社会结构是建立在血缘基础上的类似同心圆形状的圈层组织，族长是整个圈层组织的中心，乡村里的其他成员按照亲疏关系依次排列，并构成了一种差序格局。

◆问题二：互联网社群是怎样形成的？

PC互联网时代也出现了很多社群，但这些主要是社区，并不是真正意义上的社群，百度贴吧、天涯社区等就是社区的一种代表。

在PC时代，互联网在我们生活和工作中扮演的是一种工具的角色，我们在线上时间的长短会受到外在硬件条件的影响。而随着移动互联网的覆盖以及移动智能终端的不断普及，移动终端开始变成我们生活甚至生命中的重要组成部分，只要有移动互联网覆盖的地方，我们就可以实现随时随地在线，移动互联网的应用给传统的人际关系带来了颠覆性的变化。

移动互联网所带来的这种颠覆性的变化，可以用“返祖”现象进行描述。简单来说，就是现代人们之间的人际关系回归到了传统的村落时代，就像是朋友圈的关系一样，朋友或朋友的朋友都因为某种或近或远的纽带而联系在了一起。就像是在村落时代，一个村落里的各个成员就算是关系不熟，但是如果追本溯源的话，总能找到些许的联系。

◆问题三：社群与社区的区别

很多人容易将社区与社群这两个概念混淆，两者之间的概念界限也比较模糊，因此在这里我举两个比较具体的例子来帮助大家区分社群及社区。

◆问题四：构成社群的基础

社群的基础应该有以下3个组成要素，如图1-2所示。

◆问题五：粉丝经济是社群经济吗？

很多人在谈起社群经济的时候，都将其理解为粉丝经济。事实上，粉丝经济并不是社群经济。每一个品牌要想走得更长远，就需要有自己的粉丝，但是如果品牌单靠粉丝来支撑的话，那么粉丝与品牌的忠实用户就基本没有区别了。

只有将顾客变成用户，将用户发展成为粉丝，将粉丝发展成为朋友，才能构成一个品牌的社群。不管在哪个时代，哪一种商业社会，企业都将社群当作一种终极目标，只不过一直以来大家都是在极力追逐，却并没有真正看到社群的影子。

而在移动互联网时代，出现了微信这样高效率的协同工具之后，社群才真正开始走进人们的视野，并开始在商业社会发挥其重要的价值。一个拥有社群的品牌不仅竞争实力会得到极大的提升，同时其知名度和影响力也会得到大规模扩散。

◆问题六：每一个品牌都应该有自己的社群吗？

对于这个问题，答案是肯定的，关键在于并不是所有的用户都可以成为品牌社群中的成员。

前面提到，远古时代的村落就是一种社群，但是村落中的成员是有限度的。例如，星巴克有3300万粉丝，这些粉丝以某一个店为中心构成了不同的社群，但是星巴克所有的粉丝加起来并不是一个大社群。例如，正和岛上有很多的部落，每一个部落都是一个社群，但是正和岛这个整体并不是社群。

◆问题七：魅力人格体对社群的意义

“罗辑思维”可以说是魅力人格体的最大受益者，罗振宇的态度以及主张就构成了魅力人格体，而粉丝正是因为对其主张的认可和支持才集聚在一起的。一个有调性的产品在一定程度上也有利于对魅力人格体的塑造，不管是苹果、锤子手机，还是roseonly的鲜花，都在积极塑造自己的魅力人格体，从而更好地吸引粉丝，为自己的品牌建立社群，从而更好地支持品牌的发展。

在移动互联网的影响下，媒体遭到了不同程度的解构，每个人都可以成为媒体，因此任何有魅力的人和事就更容易凸显出来。

◆问题八：企业应该怎样建立自己的社群？

对于企业来讲，要做好自己的社群，应该做好两方面的内容：一个是产品，另一个则是做好宣传、传播工作。

如果企业的产品不能做到极致，那么就很难长期吸引和留住用户。罗振宇正是凭借其有料、有货、有态度的追求而获得广大用户的欢迎，并对人们的工作和生活产生了巨大的影响；星巴克凭借其做到极致的咖啡获得众多消费者的青睐；黄太吉煎饼、雕爷牛腩等同样凭借其极致的产品和体验，在互联网领域掀起了一股营销热潮。

当然，做好了产品和体验之后，还有重要的一步就是传播。很多人在一听到“传播”两个字的时候会产生一种天然的排斥，将有效的传播手段当作一种投机取巧，认为只有做好产品才是王道，并静静地等待别人来挖掘。不管是在大众媒体时代还是移动互联网时代，这样的观点都是错误的；一旦坚守这样的观点，不管产品和体验多么极致，只要没有人知道，就难以在商业领域生存。

互联网时代所追求的流量也不过是一种变相的广告，而今随着移动互联网时代的到来，流量红利时代已经成为过去时。事实上，并不是打着电商的旗号就顺应了互联网的潮流和趋势、开发微信系统就等于进入了移动互联网时代，对于那些只会在网上卖货的电商来说，它们依然没有摆脱传统企业的标签。

◆问题九：社群是社交红利时代的商业驱动力

移动互联网的发展以及移动智能端的不断普及，将人们带入了一个社交红利时代，在新时代面前，谁能掌握社交，谁就能在传播中占据更多的优势，掌握更多的商业先机。不管“罗辑思维”、黄太吉煎饼和雕爷牛腩未来会怎样，起码从现在来看，它们是掌握了移动互联网社交的人，可能会抢占更多的有利时机。

在移动互联网时代，要想牢牢抓住用户，就要将他们当作朋友，进行平等的对话和沟通，这一过程就是社交。与用户建立起比较密切的联系之后，下一步就是将他们发展成为自己的用户，从而将其转化成实际的收益。

◆问题十：做企业服务需要搞社群吗？

面向企业的服务也会逐渐发展成为社群商业，只不过这个过程比较漫长。企业群体是一个相对比较理性的组织，因此在进行决策的时候不太容易受情感因素的影响；但是只要面向客户端的服务，利用社交做好宣传传播工作是企业未来必备的功能。