第19章 肯纳的窘境：如何了解人们的需求(1)

当我们在某一方面修炼到登堂入室的程度时，我们的品味会变得愈发专业精深、愈发让外行难以理解。也就是说，只有专家才能对自己的反馈信息和看法负起责任。

摇滚歌手肯纳（Kenna）的童年在弗吉尼亚海...