公共关系学：理论、方法与案例（微课版·第4版）

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

四、公共关系危机的转化

三、公共关系危机处理的步骤

二、公共关系危机的预防

一、公共关系危机管理的原则

第二节 公共关系危机管理的原则与方法

三、公共关系危机管理的目的

二、公共关系危机管理的定义

一、公共关系危机的解析

第一节 公共关系危机管理概述

课中教学

引导案例 A企业自嘲式公共关系逆袭事件

教学目标

课前自学

第十二章 公共关系危机管理

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

二、社交礼仪

一、个人礼仪

第二节 常用礼仪规范

三、公共关系礼仪的原则

二、公共关系礼仪的作用

一、公共关系礼仪的定义

第一节 公共关系礼仪概述

课中教学

引导案例 他们面试为什么会失败

教学目标

课前自学

第十一章 公共关系礼仪

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

四、公共关系谈判语言的特点

三、公共关系谈判的模式

二、公共关系谈判的原则

一、公共关系谈判的定义

第六节 公共关系谈判

二、开放参观的注意事项

一、开放参观的定义

第五节 开放参观

三、公共关系赞助的注意事项

二、公共关系赞助的基本原则

一、公共关系赞助的定义

第四节 公共关系赞助

二、举办新闻发布会的注意事项

一、新闻发布会的定义

第三节 新闻发布会

三、展览展销的注意事项

二、组织展览展销的工作程序

一、展览展销的定义

第二节 展览展销

二、组织庆典的注意事项

一、庆典的定义

第一节 庆典

课中教学

引导案例 南京博物院“玉润中华——中国玉器的万年史诗图卷”展览

教学目标

课前自学

第十章 公共关系专题活动

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

三、调查报告的篇章结构及写作要点

二、调查报告的种类

一、调查报告的定义

第五节 调查报告

二、柬帖

一、公函

第四节 公函与柬帖

四、简报的篇章结构及写作要点

三、简报的特点

二、简报的种类

一、简报的定义

第三节 简报

四、演讲稿的结构及写作要点

三、演讲稿的特点

二、演讲稿的种类

一、演讲稿的定义

第二节 演讲稿

三、新闻稿的体裁

二、新闻稿的特点

一、新闻稿的定义

第一节 新闻稿

课中教学

引导案例 有些情况我们没好意思说——南京市红山森林动物园物资告急微博求助

教学目标

课前自学

第九章 公共关系文书的写作

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

二、提高公共关系交际修养的方法

一、公共关系交际修养的定义

第二节 公共关系交际修养

四、公共关系交际的基本原则

三、公共关系交际的特点

二、公共关系交际的类型

一、公共关系交际的定义

第一节 公共关系交际

课中教学

引导案例 语调的语言表达效果

教学目标

课前自学

第八章 公共关系交际与交际修养

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

三、企业新闻发言人的基本素质

二、企业新闻发言人的主要任务

一、企业新闻发言人的定义

第四节 企业新闻发言人

四、公共关系广告文案写作技巧

三、公共关系广告的类型

二、公共关系广告与商业广告的区别

一、公共关系广告的定义及特征

第三节 公共关系广告

二、网络公共关系的传播手段分类

一、网络公共关系的定义

第二节 网络公共关系

四、公共关系传播的工具

三、公共关系传播的模式和基本要素

二、公共关系传播的特点

一、公共关系传播的定义

第一节 公共关系传播概述

课中教学

引导案例 白象方便面为什么突然火了

教学目标

课前自学

第七章 公共关系传播

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

三、公共关系评估的方法

二、公共关系评估的程序

一、公共关系评估的定义

第四节 公共关系评估

三、公共关系实施的内容

二、公共关系实施的特点

一、公共关系实施的定义

第三节 公共关系实施

三、公共关系策划的基本步骤

二、公共关系策划的原则和方法

一、公共关系策划的定义

第二节 公共关系策划

四、公共关系调查的一般程序

三、公共关系调查的基本方法

二、公共关系调查的内容

一、公共关系调查的定义

第一节 公共关系调查

课中教学

引导案例 上海小红书马路生活节

教学目标

课前自学

第六章 公共关系运作的一般程序

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

四、全员公关

三、公共关系从业人员的类型

二、公共关系从业人员的素质

一、公共关系从业人员的定义

第二节 公共关系从业人员的基本素质

二、公共关系组织机构的分类

一、公共关系组织机构的定义

第一节 公共关系的组织机构

课中教学

引导案例 全员公关助燃“淄博烧烤”

教学目标

课前自学

第五章 公共关系的组织机构与从业人员

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

五、认识及影响公共关系公众心理的方法

四、公共关系公众心理沟通障碍的克服

三、公共关系公众心理沟通的障碍

二、公共关系公众心理沟通的基本要素

一、公共关系公众心理沟通的定义

第二节 公共关系公众心理沟通

三、公共关系公众心理的类型

二、公共关系公众心理的特征

一、公共关系公众心理的定义

第一节 公共关系公众心理概述

课中教学

引导案例 巨百餐饮的微信群

教学目标

课前自学

第四章 公共关系公众的心理

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

五、社区公众

四、政府公众

三、媒介公众

二、顾客公众

一、员工公众

第二节 基本目标公众分析

三、公共关系公众的分类及其方法

二、公共关系公众的特点

一、公共关系公众的定义

第一节 公共关系公众概述

课中教学

引导案例 国际劳动妇女节的专属惊喜

教学目标

课前自学

第三章 公共关系的公众

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

二、我国未来公共关系的发展与展望

一、公共关系在我国的发展历程

第二节 公共关系在我国的发展与展望

三、公共关系的发展

二、公共关系的产生

一、公共关系的萌芽

第一节 公共关系在世界范围内的产生与发展

课中教学

引导案例 金沙江大酒店是怎么出名的

教学目标

课前自学

第二章 公共关系的产生与发展

实训练习

案例分析题

思考题

本章小结

课后提升

四、传播宣传，塑造形象

三、协调沟通，调节应变

二、咨询建议，参与决策

一、采集信息，监测环境

第二节 公共关系的职能

四、公共关系与庸俗关系的区别

三、公共关系的基本特征

二、公共关系的构成要素

一、公共关系的定义

第一节 公共关系的内涵

课中教学

引导案例 十二次微笑

教学目标

课前自学

第一章 公共关系概述

前言

内容提要

版权信息

封面

封面

版权信息

内容提要

前言

第一章 公共关系概述

课前自学

教学目标

引导案例 十二次微笑

课中教学

第一节 公共关系的内涵

一、公共关系的定义

二、公共关系的构成要素

三、公共关系的基本特征

四、公共关系与庸俗关系的区别

第二节 公共关系的职能

一、采集信息，监测环境

二、咨询建议，参与决策

三、协调沟通，调节应变

四、传播宣传，塑造形象

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第二章 公共关系的产生与发展

课前自学

教学目标

引导案例 金沙江大酒店是怎么出名的

课中教学

第一节 公共关系在世界范围内的产生与发展

一、公共关系的萌芽

二、公共关系的产生

三、公共关系的发展

第二节 公共关系在我国的发展与展望

一、公共关系在我国的发展历程

二、我国未来公共关系的发展与展望

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第三章 公共关系的公众

课前自学

教学目标

引导案例 国际劳动妇女节的专属惊喜

课中教学

第一节 公共关系公众概述

一、公共关系公众的定义

二、公共关系公众的特点

三、公共关系公众的分类及其方法

第二节 基本目标公众分析

一、员工公众

二、顾客公众

三、媒介公众

四、政府公众

五、社区公众

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第四章 公共关系公众的心理

课前自学

教学目标

引导案例 巨百餐饮的微信群

课中教学

第一节 公共关系公众心理概述

一、公共关系公众心理的定义

二、公共关系公众心理的特征

三、公共关系公众心理的类型

第二节 公共关系公众心理沟通

一、公共关系公众心理沟通的定义

二、公共关系公众心理沟通的基本要素

三、公共关系公众心理沟通的障碍

四、公共关系公众心理沟通障碍的克服

五、认识及影响公共关系公众心理的方法

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第五章 公共关系的组织机构与从业人员

课前自学

教学目标

引导案例 全员公关助燃“淄博烧烤”

课中教学

第一节 公共关系的组织机构

一、公共关系组织机构的定义

二、公共关系组织机构的分类

第二节 公共关系从业人员的基本素质

一、公共关系从业人员的定义

二、公共关系从业人员的素质

三、公共关系从业人员的类型

四、全员公关

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第六章 公共关系运作的一般程序

课前自学

教学目标

引导案例 上海小红书马路生活节

课中教学

第一节 公共关系调查

一、公共关系调查的定义

二、公共关系调查的内容

三、公共关系调查的基本方法

四、公共关系调查的一般程序

第二节 公共关系策划

一、公共关系策划的定义

二、公共关系策划的原则和方法

三、公共关系策划的基本步骤

第三节 公共关系实施

一、公共关系实施的定义

二、公共关系实施的特点

三、公共关系实施的内容

第四节 公共关系评估

一、公共关系评估的定义

二、公共关系评估的程序

三、公共关系评估的方法

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第七章 公共关系传播

课前自学

教学目标

引导案例 白象方便面为什么突然火了

课中教学

第一节 公共关系传播概述

一、公共关系传播的定义

二、公共关系传播的特点

三、公共关系传播的模式和基本要素

四、公共关系传播的工具

第二节 网络公共关系

一、网络公共关系的定义

二、网络公共关系的传播手段分类

第三节 公共关系广告

一、公共关系广告的定义及特征

二、公共关系广告与商业广告的区别

三、公共关系广告的类型

四、公共关系广告文案写作技巧

第四节 企业新闻发言人

一、企业新闻发言人的定义

二、企业新闻发言人的主要任务

三、企业新闻发言人的基本素质

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第八章 公共关系交际与交际修养

课前自学

教学目标

引导案例 语调的语言表达效果

课中教学

第一节 公共关系交际

一、公共关系交际的定义

二、公共关系交际的类型

三、公共关系交际的特点

四、公共关系交际的基本原则

第二节 公共关系交际修养

一、公共关系交际修养的定义

二、提高公共关系交际修养的方法

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第九章 公共关系文书的写作

课前自学

教学目标

引导案例 有些情况我们没好意思说——南京市红山森林动物园物资告急微博求助

课中教学

第一节 新闻稿

一、新闻稿的定义

二、新闻稿的特点

三、新闻稿的体裁

第二节 演讲稿

一、演讲稿的定义

二、演讲稿的种类

三、演讲稿的特点

四、演讲稿的结构及写作要点

第三节 简报

一、简报的定义

二、简报的种类

三、简报的特点

四、简报的篇章结构及写作要点

第四节 公函与柬帖

一、公函

二、柬帖

第五节 调查报告

一、调查报告的定义

二、调查报告的种类

三、调查报告的篇章结构及写作要点

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第十章 公共关系专题活动

课前自学

教学目标

引导案例 南京博物院“玉润中华——中国玉器的万年史诗图卷”展览

课中教学

第一节 庆典

一、庆典的定义

二、组织庆典的注意事项

第二节 展览展销

一、展览展销的定义

二、组织展览展销的工作程序

三、展览展销的注意事项

第三节 新闻发布会

一、新闻发布会的定义

二、举办新闻发布会的注意事项

第四节 公共关系赞助

一、公共关系赞助的定义

二、公共关系赞助的基本原则

三、公共关系赞助的注意事项

第五节 开放参观

一、开放参观的定义

二、开放参观的注意事项

第六节 公共关系谈判

一、公共关系谈判的定义

二、公共关系谈判的原则

三、公共关系谈判的模式

四、公共关系谈判语言的特点

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第十一章 公共关系礼仪

课前自学

教学目标

引导案例 他们面试为什么会失败

课中教学

第一节 公共关系礼仪概述

一、公共关系礼仪的定义

二、公共关系礼仪的作用

三、公共关系礼仪的原则

第二节 常用礼仪规范

一、个人礼仪

二、社交礼仪

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习

第十二章 公共关系危机管理

课前自学

教学目标

引导案例 A企业自嘲式公共关系逆袭事件

课中教学

第一节 公共关系危机管理概述

一、公共关系危机的解析

二、公共关系危机管理的定义

三、公共关系危机管理的目的

第二节 公共关系危机管理的原则与方法

一、公共关系危机管理的原则

二、公共关系危机的预防

三、公共关系危机处理的步骤

四、公共关系危机的转化

课后提升

本章小结

思考题

案例分析题

实训练习