完结共35章
倒序
封面
版权信息
编委会
推广故宫服务经验，依法提升首都旅游公共服务（代序一）
故宫博物院的表情
知行合一，将故宫服务发扬光大
前言
第一篇 观众游览服务
专题一 观众调查
专题二 解说服务
专题三 展览展示
专题四 定制参观
专题五 文创产品
第二篇 旅游公共管理
专题六 观众疏导
专题七 门票管理
专题八 旅游安全
专题九 环境卫生
专题十 投诉处理
第三篇 旅游综合保障
专题十一 旅游信息
专题十二 标识系统
专题十三 服务设施
专题十四 氛围营造
专题十五 文物保护
专题十六 科技运用
第四篇 社群关系优化
专题十七 志愿服务
专题十八 形象塑造
专题十九 社会责任
专题二十 社区协同
故宫博物院简介
附录一 走“故宫特色”的信息化之路
附录二 新闻发布和突发事件及热点问题舆论引导——以故宫博物院为例
后记
更新时间：2019-01-04 23:32:56